系统与体验

从承诺倒推系统

写出唯一核心承诺，并沿这条链检查：

输入边界 → 关键处理 → 质量控制 → 用户可见结果 → 失败恢复 → 反馈学习

功能只有在这条链上改善用户结果才有价值。对 AI 功能额外检查准确性边界、来源、隐私、纠错、可追溯性、降级与成本。

五层体验对齐

1. 战略：为谁创造什么价值，获得什么回报？
2. 能力：本阶段做什么与不做什么？
3. 结构：用户如何从触发走到结果？
4. 框架：每步操作、信息和反馈是什么？
5. 感知：文字、视觉、声音和速度传达什么？

先修内层矛盾，再优化外层表达。

体验地图与服务蓝图

体验地图记录阶段、目标、行为、触点、情绪、障碍、机会与证据。服务蓝图把前台动作映射到后台人员、系统、规则和依赖。必须包括失败用户路径。

指标

核心指标描述用户得到的结果。配套指标包含激活、重复使用、完成时间、错误与恢复、留存、付费或推荐。虚荣指标不能替代价值证据。

课程来源线索：13-22、34-35、38。