用户与场景

事实事件模板

用一个最近发生的事件替代宽泛画像：

当【触发事件】发生时，【具体用户】想完成【进展】，但受【约束】影响，目前用【替代方案】，因此承担【可观察代价】；他以【成功信号】判断任务完成。

情绪动力

• 痛点：不处理会产生损失或恐惧。验证频率、损失和支付者。
• 爽点：关键时刻立即满足。验证用户是否因此改变行为。
• 痒点：接近理想自我或关系。验证身份表达能否带来持续行动。

标签不能代替证据。同一职业、年龄或身份的人可能拥有不同的触发、约束和购买权。

访谈取证

询问最近一次，而不是未来意愿：发生了什么、按什么顺序做、哪里停顿、尝试过什么、最后如何解决、付出多少。分别记录原话、可观察事实和解释。

证据强度从弱到强通常为：礼貌认可 → 主动留下联系方式 → 花时间试用 → 迁移资料或改变流程 → 重复使用 → 推荐 → 付费或承担明确成本。

根因检查

收到功能建议时依次问：

1. 哪段现有流程产生问题？
2. 问题来自步骤、信息、速度、信任，还是结果质量？
3. 更简单的流程或规则变化能否解决？
4. 新功能会增加哪些学习、纠错、隐私和维护成本？

课程来源线索：03-07、10-12。需核对时读取工作区 source-markdown/ 对应讲次。